多くの仕事分野において生成人工知能 (GenAI) を回避する方法はありません。これは間違いなく顧客とのコミュニケーションにも当てはまります。この分野では、標準的なタスクを自動化したり、サービス担当者にプロセスやタスクに関する追加情報を提供したり、個別の顧客アプローチをサポートしたりすることによって、効率と品質を大幅に向上させることができます。ここで生成 AI が決定的な違いを生む可能性があります。
ただし、GenAI を不用意に使用すると、特に保険、金融サービス、ヘルスケアなどの規制の厳しい業界では、すぐに法的問題につながる可能性があります。欧州理事会は最近、当初 GenAI に関する具体的な規定がなかった欧州 AI 法を補足し、GenAI の使用に関する広範な要件を追加しました。たとえば、EU AI 法は透明性と開示義務を規定し、違法なコンテンツの作成を禁止しています。
Smart Communications と連携した「generative-AI.click」Web キャストでは、企業が顧客とのコミュニケーションに GenAI を効果的かつ安全に使用する方法を知ることができます。 Martin Suter が、ライブ デモを使用して GenAI で顧客満足度を向上させる方法を説明します。専門家はまた、EU AI法やその他の規制要件が顧客コミュニケーションにおけるGenAIの使用にどのような影響を与えるかについても説明します。そして、法的および技術的な課題を克服し、GenAI を既存のシステムにうまく統合する方法について説明します。専門ジャーナリストのDr.トーマス・ハーフェンがウェブキャストの司会を務めます。