BBCの報道によると、スウェーデンの金融サービスプロバイダーであるクラルナ社は、今後数年間で従業員の半数を解雇する計画だという。その理由は、同社のAI投資による効率の向上です。これに応じて、Klarna はすでに従業員を約 5,000 人から 3,800 人に削減しました。 BBC の報道によると、マーケティングや顧客サービスの分野で人工知能 (AI) を活用することで、従業員数は将来 2,000 名に減少すると予想されています。
スウェーデンのフィンテック企業の共同創設者兼最高経営責任者（CEO）のセバスティアン・シェミアトコウスキー氏はBBCのインタビューで、人員計画のポジティブな側面を強調することに重点を置いた。これにより、クラルナ社は残りの従業員により高い給与を支払うことが可能になった。
AIがアナウンスで足を撃った？
しかし、Klarna の計画は誰も驚かないはずです。最後に、スウェーデンの BNPL (「今買って、後で支払う」) プロバイダーは、2022 年 11 月にチャット GPT プラグインを使用した最初の企業の 1 つでした。 OpenAI Web サイトで Klarna の顧客成功事例を注意深く読んだ人なら、この旅がどこに向かっているのかをすでに推測できたはずです。「Klarna は OpenAI のテクノロジーの応用を模索し続けています。会社を新たな高みに引き上げる可能性があります。」と CEO の Siemiatkowski は誇らしげに語ります。この時点で発表します。
これらの新たな高みが具体的にどのようなものになるかは、成功事例からもすでに明らかになっています。これによると、ChatGPT は、使用開始から最初の 1 か月間で Klarna 顧客との会話の 3 分の 2 を実施し、フルタイム従業員 700 人の作業を完了しました。顧客満足度に関しては、 AI ツールは人間のエージェントと同等であると Klarna 氏は言います。
Info-Tech Research Group の首席リサーチ ディレクターである Terra Higginson 氏は、スウェーデンの金融サービス プロバイダーの計画について明確な意見を持っています。この種の大幅な削減を検討している企業は、生産性のパラドックスに直面し、大きな逆風に直面する必要があります。」
しかし、それだけではありません。ハーバード ビジネス レビュー (HBR) による最新の研究では、焦点を誤って設定した場合、専門的な目的で人工知能を使用すると、従業員の精神的健康に永続的な悪影響を与える可能性があるという結論に達しています。」 「多くの企業は、最も重要な資産である人材を見失っており、その仕事はますます自動化されたタスクに細分化されています」と研究著者らは述べ、さらに次のように付け加えています。テクノロジーに焦点を当てると、人間が望ましくないコストを伴う可能性があります。仕事の満足度、モチベーション、心理的幸福感の低下など。」
HBR 研究の結論は、Klarna や同様の方針に従う他の企業に対して、「AI プロジェクトを成功させ、実行可能にしたいのであれば、まず人間に焦点を当てなければなりません」という直接の訴えであるように思えます。